Politika zasebnosti

1. Kdo smo

Spletno stran webresenje.si upravlja WebRešenje, studio za izdelavo spletnih strani in SEO, registriran v Srbiji (davčna številka 115803024, matična številka 68647509), s sedežem na naslovu Karadjordjeva 58, 26000 Pančevo, Srbija. Kadar v tej politiki uporabimo besede „mi“, „nas“ ali „naše“, mislimo na WebRešenje.

WebRešenje se osredotoča na slovenski trg, deluje pa na daljavo iz Srbije. Ta politika pojasnjuje, katere osebne podatke zbiramo prek spletne strani webresenje.si („Stran“), zakaj jih zbiramo in katere pravice imate v zvezi z njimi. Ker Stran ciljno nagovarja obiskovalce v Sloveniji, obdelavo osebnih podatkov izvajamo v skladu s Splošno uredbo (EU) 2016/679 o varstvu podatkov (GDPR), ne glede na to, kje je podjetje registrirano.

2. Podatki, ki jih zbiramo

Zbiranje podatkov namerno omejujemo na najnujnejše. Glede na to, kako komunicirate s Stranjo, lahko zberemo:

• Kontaktne podatke, ki nam jih posredujete – ime, e-poštni naslov, telefonsko številko in vsebino sporočila, kadar uporabite kontaktni obrazec, obrazec za brezplačno demo, orodje za brezplačen SEO pregled, nam pišete po e-pošti, v klepetu ali na WhatsApp.
• Podatke o projektu – informacije, ki jih delite o svojem podjetju ali projektu, ko začnemo sodelovati (npr. med uvajanjem, pripravo ponudbe ali izvedbo storitev).
• Naslov spletne strani – kadar uporabite orodje za brezplačen SEO pregled, naslov, ki ga vnesete, uporabimo izključno za izvedbo avtomatiziranega tehničnega pregleda javno dostopne domače strani.
• Podatke o piškotkih – majhne količine tehničnih podatkov, shranjenih v vašem brskalniku, samo za kategorije, na katere ste pristali. Podrobnosti najdete v naši Politiki piškotkov.
• Osnovne tehnične podatke – standardne dnevnike strežnika (npr. IP-naslov in vrsto brskalnika), ki jih večina gostiteljske infrastrukture ustvarja samodejno, uporabljene izključno za varnost in delovanje Strani.

Na Strani ne zbiramo podatkov o plačilnih karticah – fakturiranje in plačilo potekata prek ločenih, neposrednih kanalov, dogovorjenih s posamezno stranko.

3. Kako uporabljamo vaše podatke

Osebne podatke uporabljamo za:

• Odgovarjanje na povpraševanja, poslana prek klepeta, e-pošte, WhatsAppa, kontaktnega obrazca, obrazca za brezplačno demo ali orodja za brezplačen SEO pregled.
• Pripravo ponudb, predlogov in projektnih načrtov.
• Izvedbo, fakturiranje in podporo pri storitvah izdelave spletnih strani, SEO optimizacije ter gostovanja in vzdrževanja, ko postanete stranka.
• Zagotavljanje varnosti in delovanja Strani.
• Razumevanje agregatne uporabe Strani, vendar samo tam, kjer ste dali soglasje za analitične piškotke.

Osebnih podatkov ne prodajamo in jih ne uporabljamo za namene, ki niso povezani z vodenjem WebRešenja in izvajanjem naših storitev.

4. Pravna podlaga za obdelavo

V skladu s členom 6 GDPR se opiramo na naslednje pravne podlage:

• Soglasje (člen 6(1)(a)) – za neobvezne piškotke (analitika, trženje, preference) in za obravnavo podatkov, poslanih prek kontaktnega obrazca, obrazca za demo in orodja za SEO pregled, kjer soglasje pridobimo z izrecnim potrditvenim poljem.
• Pogodba / predpogodbeni koraki (člen 6(1)(b)) – za podatke, potrebne za pripravo ponudbe na vašo zahtevo, ali za izvedbo storitve, za katero ste nas najeli.
• Zakoniti interes (člen 6(1)(f)) – za osnovno tehnično in varnostno beleženje.
• Zakonska obveznost (člen 6(1)(c)) – kjer smo zavezani hraniti določene zapise (npr. račune) za davčne in računovodske namene.

5. Piškotki in sledenje

Stran ob prvem obisku prikaže pasico za soglasje o piškotkih. Noben analitični ali trženjski piškotek se ne namesti, dokler ga aktivno ne dovolite – to izvajamo tehnično prek Google Consent Mode v2, ki privzeto zavrne shranjevanje analitičnih in oglasnih podatkov. Popoln seznam kategorij, njihov namen in način spremembe izbire so opisani v naši ločeni Politiki piškotkov.

Svojo izbiro lahko kadar koli spremenite s povezavo „Nastavitve piškotkov“ v nogi vsake strani. Zavrnitev ali preklic soglasja je enako preprost kot njegova podelitev.

6. Ravnanje s kontaktnim obrazcem

Ko na Strani oddate kontaktni obrazec, obrazec za brezplačno demo ali orodje za brezplačen SEO pregled, se podatki, ki jih vnesete, varno posredujejo v naš interni sistem za upravljanje povpraševanj, kjer se shranijo kot zapis povpraševanja („lead“) in dodelijo naši ekipi v obravnavo. Naša ekipa ob prejemu novega povpraševanja samodejno prejme e-poštno obvestilo, da lahko hitro odgovorimo.

Vsak obrazec vsebuje skrito polje za zaščito pred avtomatiziranimi (neželenimi) prijavami; to polje je za vas nevidno in nanj ne vpliva. Poleg tega je oddaja vsakega obrazca mogoča šele, ko izrecno potrdite polje o strinjanju s to Politiko zasebnosti. Podatke iz obrazcev uporabljamo izključno za odgovor na vaše povpraševanje in, če postanete stranka, za nadaljevanje sodelovanja – glejte Hramba podatkov za roke hrambe.

7. E-pošta, WhatsApp in telefon

S potencialnimi in obstoječimi strankami komuniciramo prek e-pošte, WhatsAppa, telefona in gumba „Pišite nam“ na Strani (ki sam po sebi le vodi do e-pošte, WhatsAppa in telefonske številke). Upoštevajte:

• E-pošta se obdeluje prek našega ponudnika e-pošte v skladu s to politiko.
• WhatsApp upravlja WhatsApp Ireland Limited (del skupine Meta). Sporočila, ki nam jih pošljete prek WhatsAppa, so podvržena tudi WhatsAppovi lastni politiki zasebnosti, saj gre za platformo zunaj našega nadzora.

Kontaktne podatke, ki nam jih pošljete prek teh kanalov, uporabimo samo, da vam odgovorimo in, kjer je relevantno, izvedemo storitve, ki ste jih zahtevali.

8. Prenos podatkov v tretje države

Ker WebRešenje deluje iz Srbije, se osebni podatki, ki jih zberemo na Strani, obdelujejo tudi zunaj Evropskega gospodarskega prostora (EGP). Srbija trenutno nima sklepa Evropske komisije o ustreznosti varstva podatkov, kar pomeni, da tak prenos podatkov formalno zahteva dodatne zaščitne ukrepe po poglavju V GDPR (npr. standardne pogodbene klavzule med nami in obdelovalci podatkov).

To razkrivamo pregledno: pri obdelavi vaših podatkov uporabljamo enako skrbnost in varnostne ukrepe, kot bi jih uporabljali znotraj EU, obseg obdelave pa je namerno omejen na tisto, kar je potrebno za odgovor na vaše povpraševanje ali izvedbo dogovorjenih storitev. Za vprašanja o konkretnih zaščitnih ukrepih, ki veljajo za vaše podatke, nas kontaktirajte prek podatkov v razdelku Kontaktirajte nas.

9. Hramba podatkov

• Splošna povpraševanja, ki ne pripeljejo do projekta, hranimo do 12 mesecev, nato jih izbrišemo.
• Podatke o strankah in projektih hranimo za čas trajanja sodelovanja, plus razumno obdobje po njem zaradi podpore ter pravnih in računovodskih obveznosti (običajno do 10 let za finančne zapise, v skladu s standardnimi računovodskimi zahtevami).
• Izbire soglasja za piškotke se hranijo v vašem brskalniku, dokler ne izbrišete podatkov brskalnika ali ne spremenite preference.

10. Vaše pravice

V skladu z GDPR imate pravico, da:

• Dostopate do osebnih podatkov, ki jih hranimo o vas.
• Popravite netočne ali nepopolne podatke.
• Zahtevate izbris svojih podatkov („pravica do pozabe“), kjer je to primerno.
• Omejite ali ugovarjate določeni obdelavi.
• Prejmete svoje podatke v prenosljivi obliki.
• Kadar koli prekličete soglasje, brez vpliva na obdelavo, ki je že zakonito potekala.
• Vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu. V Sloveniji je to Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije (Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, www.ip-rs.si).

Za uveljavljanje katere koli od teh pravic nas kontaktirajte prek podatkov v razdelku Kontaktirajte nas spodaj.

11. Storitve tretjih oseb

Odvisnost od tretjih oseb namerno omejujemo. Trenutno:

• Google Fonts – Stran nalaga pisavi „Space Grotesk“ in „Inter“ neposredno z Googlovih strežnikov za pisave. To lahko ob nalaganju strani prenese vaš IP-naslov Googlu, neodvisno od vaše izbire piškotkov, saj gre za del nalaganja same strani, ne za piškotek. Googlovo ravnanje s temi podatki je opisano v Googlovi politiki zasebnosti.
• WhatsApp – glejte E-pošta, WhatsApp in telefon zgoraj.

Google Analytics 4 – uporabljamo GA4, da razumemo agregatno obiskanost Strani in jo izboljšamo. Skripta se naloži izključno, potem ko v pasici za piškotke dovolite kategorijo „Analitika“; do takrat se ne namesti noben analitični piškotek niti se podatki ne pošiljajo Googlu. Podrobnosti najdete v naši Politiki piškotkov. Trenutno ne uporabljamo Meta Pixel niti drugega trženjskega ali oglaševalskega orodja.

12. Varnost podatkov

Uporabljamo gostovanje po industrijskem standardu in sprejemamo razumne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito podatkov, ki jih hranimo, vključno z omejevanjem dostopa do podatkov strank samo osebam, ki ga potrebujejo za izvajanje naših storitev. Noben način prenosa ali hrambe ni popolnoma varen, vendar si prizadevamo, da tveganje ostane čim nižje.

13. Zasebnost otrok

WebRešenje je poklicna storitev, namenjena lastnikom podjetij in odločevalcem, ne otrokom. Zavestno ne zbiramo osebnih podatkov oseb, mlajših od 16 let.

14. Spremembe te politike

To politiko lahko občasno posodobimo, da odraža spremembe v načinu poslovanja ali v veljavni zakonodaji. Datum „Zadnja posodobitev“ na vrhu te strani bo vedno odražal najnovejšo različico.

15. Kontaktirajte nas

Za vsa vprašanja o tej politiki ali vaših osebnih podatkih nas kontaktirajte:

• E-pošta: info@webresenje.rs
• WhatsApp: +381 61 7758 243
• Pošta: WebRešenje, Karadjordjeva 58, 26000 Pančevo, Srbija